سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نحن في [اسم المتجر/ الشركة] نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا. لذلك، وضعنا السياسة التالية لتوضيح إجراءات استرجاع واستبدال المنتجات في الحالات التالية:
1. في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي:
الحقوق: يحق لك الحصول على استبدال فوري للمنتج بآخر سليم من نفس النوع، أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
التكاليف: نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والإرجاع المرتبطة بهذه العملية.
الشروط: يجب إبلاغنا عن العيب أو التلف في غضون عدد ساعات ، مثال: 7ساعات من استلام الطلب، مع تقديم صور أو فيديو واضح يظهر المشكلة.
2. في حال كان المنتج المُستلم ليس كما في الطلب (خطأ من قبلكم):
الحقوق: يحق لك الحصول على استبدال للمنتج الصحيح الذي طلبته، أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
التكاليف: نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والإرجاع المرتبطة بهذا الخطأ.
إجراءات الاسترجاع/الاستبدال:
الاتصال بنا: يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، نموذج الاتصال] في أسرع وقت ممكن بعد استلام الطلب.
تقديم المعلومات: قم بتزويدنا برقم الطلب والصور أو الفيديو التي تظهر المشكلة (في حالة المنتج التالف أو المعيب).
تعليمات الإرجاع: سنزودك بتعليمات واضحة حول كيفية إرجاع المنتج، بما في ذلك العنوان الذي يجب إرساله إليه.
المعالجة: بمجرد استلام المنتج المعاد وفحصه، سنقوم بمعالجة طلبك إما بإرسال المنتج البديل السليم أو باسترجاع المبلغ الكامل إلى طريقة الدفع الأصلية خلال [عدد الأيام، مثال: 5-7 أيام عمل].
ملاحظات هامة:
يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه في نفس الحالة التي استلمتها عليها (باستثناء العيب المبلغ عنه)، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
لا تنطبق هذه السياسة على المنتجات التي يتم إرجاعها بسبب تغيير في الرأي أو عدم الملاءمة.
نحن نحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع إذا لم يتم اتباع الشروط المذكورة أعلاه.
للاستفسارات، لا تتردد في التواصل معنا على [معلومات الاتصال].
ملخص السياسة بلغة مبسطة:
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب: نستبدله أو نرجع لك كامل المبلغ ونتحمل نحن مصاريف الشحن.
إذا وصل المنتج خطأ (ليس ما طلبته): نستبدله بالمنتج الصحيح أو نرجع لك كامل المبلغ ونتحمل نحن مصاريف الشحن.
